Condiciones del servicio

Servicio prestado por [Tu nombre y apellidos], NIF [NIF], [dirección], [correo] («el proveedor»), a la clínica veterinaria que se da de alta («la clínica»).

1. Qué incluye

Acceso al panel web para la clínica y su equipo: bot y bandeja de WhatsApp, recordatorios, gestión clínica diaria, lectura de facturas, tesorería y el resto de módulos disponibles en cada momento. El proveedor puede mejorar o cambiar funciones avisando con antelación razonable de los cambios importantes.

2. Prueba, precio y pago

• Periodo de prueba gratis de [14] días desde el alta.
• Después, cuota mensual de [precio] € + IVA por clínica[ y, en su caso, una implantación de [precio] € + IVA]. Se paga por adelantado con tarjeta o domiciliación a través de Stripe.
• Los costes de mensajes de WhatsApp que cobra Meta por las plantillas (recordatorios) [van incluidos hasta X al mes / se facturan aparte].
• Si un pago falla, el bot y los recordatorios se paran hasta regularizarlo; no se borra nada.

3. Duración y baja

Mes a mes. La clínica puede darse de baja cuando quiera desde «Mi clínica → Suscripción»; surte efecto al final del mes pagado. Tras la baja, la clínica puede pedir una copia de sus datos durante 90 días; pasado ese plazo se borran.

4. Uso correcto

La clínica es responsable del uso que hace su equipo, de las cuentas que invita, de tener la base legal para escribir a sus clientes por WhatsApp y de cumplir las políticas de Meta. Las respuestas del bot y la lectura de facturas son una ayuda automática: el equipo de la clínica debe revisarlas; el panel no sustituye el criterio veterinario ni el de su asesoría.

5. Disponibilidad y responsabilidad

El proveedor pone medios razonables para que el servicio esté disponible y seguro (alojamiento en Google Cloud, región de Madrid, copias de seguridad diarias) pero no garantiza un funcionamiento sin interrupciones. La responsabilidad del proveedor se limita al importe pagado por la clínica en los últimos 12 meses, salvo dolo o culpa grave.

6. Encargo del tratamiento (art. 28 RGPD)

La clínica es responsable de los datos personales de sus clientes y empleados que trata en el panel; el proveedor es encargado del tratamiento. El proveedor se compromete a:

• Tratar los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones documentadas de la clínica (estas condiciones y la configuración del panel).
• Garantizar la confidencialidad de quien tenga acceso a los datos.
• Aplicar medidas de seguridad adecuadas: cifrado en tránsito y en reposo, acceso solo con cuenta de Google, separación de los datos de cada clínica, claves guardadas fuera del navegador y registro de accesos.
• Subencargados autorizados: Google Cloud/Firebase (UE), Meta Platforms (WhatsApp), Anthropic (IA), Stripe (pagos)[, servicio de correo entrante]. Avisará de cualquier cambio para que la clínica pueda oponerse.
• Ayudar a la clínica a atender los derechos de los interesados y a cumplir sus obligaciones de seguridad y de notificación de brechas, avisándole sin dilación indebida (y como máximo en 48 h) de cualquier brecha que conozca.
• Al terminar el servicio, devolver los datos si la clínica lo pide y suprimirlos en un máximo de 90 días.
• Poner a disposición de la clínica la información necesaria para demostrar el cumplimiento.

7. Ley y jurisdicción

Ley española. Juzgados de [Madrid].

Versión 1 · [fecha].